Ozmarkt.com (Matt Dış Ticaret Ltd. Şti.) olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerin arkasındayız. Müşteri memnuniyeti, yasal haklarınız ve ürün güvenliği konusundaki hassasiyetimiz çerçevesinde; İade, Değişim ve Garanti süreçlerimiz aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

1. GARANTİ KOŞULLARI

Sitemizde satılan ürünler, üretim ve malzeme hatalarına karşı firmamızın ve üretici firmaların garantisi altındadır.

• Rynex ve Minjon Güvencesi: Tescilli markamız olan Rynex Led ürünleri ve Türkiye distribütörü olduğumuz Minjon güç kaynakları; belirtilen teknik koşullara uygun kullanılması kaydıyla, üretim hatalarına karşı 2 (İki) Yıl birebir değişim veya onarım garantisine sahiptir.

• Garanti Kapsamı: Garanti süreci, ürünün faturası ile birlikte ibraz edilmesi durumunda geçerlidir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar (Kullanıcı Hataları)

Aşağıdaki durumlar "Kullanıcı Hatası" olarak kabul edilir ve garanti kapsamına girmez:

1. Yanlış Voltaj Uygulaması: 12V veya 24V ile çalışan ürünlerin (Şerit Led, Neon, Modül) doğrudan 220V şebeke elektriğine bağlanarak yakılması.

2. Yetersiz Soğutma: Şerit ledlerin, ısıyı dağıtan Alüminyum Profil kullanılmadan doğrudan ahşap/plastik yüzeye yapıştırılarak aşırı ısınma sonucu kararması veya bozulması.

3. Montaj Hataları: Ürünlerin kesim yerleri dışından kesilmesi, yanlış lehimleme yapılması, ters bağlantı (Artı/Eksi kutupların yanlış bağlanması).

4. Dış Etkenler: İç mekan (IP20) ürünlerin suya maruz kalması, fiziksel darbe, kablo kopmaları ve şebekeden kaynaklı ani yüksek voltaj dalgalanmaları.

2. CAYMA HAKKI (İADE) VE DEĞİŞİM

Alıcı; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

• İade Şartları: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, ambalajının bozulmamış, aksesuarlarının tam ve ürünün hasarsız olması gerekmektedir.

• Ücret İadesi: İade edilen ürünün şartlara uygunluğu teknik ekibimizce onaylandıktan sonra, ürün bedeli 3 ile 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.

3. İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)

Led aydınlatma sektörünün doğası gereği, bazı ürünler "Kişiye Özel Üretim" veya "Sarf Malzemesi" statüsündedir. Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel Ölçü Kesimler: Müşterinin talebi doğrultusunda, bütün bir makaradan (Örn: 50 metrelik toptan rulodan) müşterinin istediği ölçüde (Örn: 3.5 metre, 12 metre vb.) kesilerek hazırlanan Şerit Led, Neon Led ve Kablolar iade alınamaz.

• Montajı Yapılmış Ürünler: Arkasındaki çift taraflı koruyucu bandı sökülmüş, yüzeye yapıştırılmış, lehim yapılmış, silikonlanmış veya vidası takılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.

4. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

Garanti veya iade kapsamında bir ürünü göndermek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Bildirim: Talebinizi, sipariş numaranız ve ürünün durumuyla (arıza ise videosu/fotoğrafı ile) birlikte +90 540 146 01 01 numaralı WhatsApp hattımıza veya [email protected] adresine iletiniz.

2. Onay ve Kod: Müşteri temsilcimiz, başvurunuzu değerlendirip size Anlaşmalı Kargo Kodumuzu iletecektir. (Anlaşmalı kodumuz olmadan gönderilen kargolarda ücret göndericiye aittir.)

3. Gönderim: Ürünü, faturasıyla birlikte, kargoda hasar görmeyecek şekilde paketleyerek aşağıdaki adresimize gönderiniz.

İade ve Servis Adresi: Yeşiloba Mah. 46118 Sk. E. Özaltın Sitesi No:5E Seyhan / Adana

ŞİRKET BİLGİLERİ

• Firma Ünvanı: Matt Dış Ticaret Ltd. Şti.

• Adres: Yeşiloba Mah. 46118 Sk. E. Özaltın Sitesi No:5E Seyhan / Adana

• Vergi Numarası: 6131391748 (Seyhan V.D.)

• Mersis No: 06131391744800001

• Ticaret Sicil No: 78891

• Müşteri Hizmetleri: +90 540 146 01 01

• E-Posta: [email protected]

• KEP Adresi: [email protected]